estratega ( )

Consultor estratégico

Un consultor estratégico en tu oficina, en el momento de pasar la minuta.
(la explicación de esta pequeña inocentada, en el post de abajo)

Chamanes

Reunión de la tribu. Un personaje destaca sobre el resto, por varios motivos: ocupa la posición principal, nadie lleva tantas pieles o plumas como él, y frente al bullicio del resto, se mueve y habla más bien poco. Es el jefe de la tribu. Pero pronto deja de ser el centro de atención. Por el camino se escucha un tintineo. El chamán/brujo/hombre medicina se acerca. Lleva unos bolsones, con sus ungüentos y talismanes de trabajo, y algunas pertenencias que evidencian su condición nómada. Sus abalorios y vestimenta son mucho más espectaculares que los del jefe. Saca un tamborcillo y comienza a golpearlo suavemente con los dedos. La tribu le rodea, expectante. Ha llegado el momento de que pasen cosas.

Fundido estilo "2001, una Odisea del espacio".

Reunión de Dirección. Un personaje destaca sobre el resto, por varios motivos: ocupa la posición principal, nadie lleva un reloj tan caro como él y el traje está hecho a medida (posiblemente haya desabrochado algún botón de la manga para demostrarlo), y frente al interés en meter baza del resto, se mueve y habla más bien poco. Es el Director General. Pero pronto deja de ser el centro de atención. Por el pasillo se escucha un tintineo. Los consultores se acercan. Llevan unos abultados maletines de fuelle, con sus informes y electrónica de trabajo y en ocasiones los portatrajes que evidencian su condición nómada. Sus móviles y portátiles son mucho más espectaculares que los del resto, y aunque su vestimenta no sea lujosa, siempre está a la altura y tiene un halo resonante de uniforme que impone. Sacan un portátil, lo conectan al cañón y uno de ellos comienza a golpearlo suavemente con los dedos. Los directivos le rodean, expectantes. Ha llegado el momento de que pasen cosas.

La palabra chamán procede de Siberia, significa "ver" o bien “aquel que ve (o que sabe)”, y representa a una persona capaz de sanar, curar el mal y de ver más allá. Es curioso que esta figura exista en las culturas primitivas de todo el mundo. La imagen es de un actual chamán ( шаманы ) siberiano.

En las sociedades primitivas sólo existe una mínima especialización por edad o sexo, con dos excepciones: el jefe y el chamán. A diferencia del jefe, el chamán, mezcla de sacerdote, mago, consejero y médico, no forma parte estrictamente de la tribu. Posiblemente ésta haya sido la profesión más antigua del mundo, y no la que se dice.

El jefe primitivo suele ser relativamente carente de poder. No hay bastante población y excedentes para que las élites mantengan ejércitos u otros elementos coercitivos. Así que el jefe de tribu no suele dar órdenes directas, pues no puede castigar a quien le desobedece. Sus tareas suelen centrarse en la representación y la conciliación. El poder político del jefe de tribu descansa en su persuasión, en su habilidad para sondear la opinión pública y en la capacidad para expulsar  individuos disconformes. Como se verá, el chamán puede serle útil en encontrar un soporte u orientación sobrenatural en sus decisiones.

Creo que la situación actual de un dirigente o CEO se asemeja parcialmente a la del jefe de una tribu primitiva. Aunque tiene poder, hay una “naturaleza” que se le escapa: competencia, accionistas, regulador, clientes y proveedores... y corrientes poderosas dentro de su tribu que debe gestionar. Y aunque al contrario del jefe de tribu dentro sí tiene poder, puede convenirle no utilizarlo. Puede necesitar, también él, un chamán. Y lo más parecido que tiene a mano es un consultor.

Igualmente, me parece que es fácil encontrar analogías (más o menos forzadas) entre la función que los chamanes ejercen y la función profesional de la Consultoría. A continuación identifico algunas, juzgad vosotros. Los datos proceden de la “Introducción a la antropología general” de Marvin Harris, y de britannica.com. Las cursivas son mis anotaciones.

• Las tribús suelen resolver internamente sus problemas. Sólo se consulta al chamán cuando los casos son más serios: enfermedades, escasez de  caza o cosecha (malos resultados), disputas, adivinar el resultado de futuras batallas (competencia), etc.
• El chaman busca sus propios clientes, debe asegurarse de que sus éxitos pasados y su capacidad de ayudar son conocidos. Su reputación debe ser protegida, pues vive de ella (así funciona el marketing de la consultoría).
• La necesidad de formación para los rituales (presentaciones/reuniones). Esta suele venir de superiores o mayores (los socios o senior), que han establecido un camino (carrera, escalas) hacia la adquisición de poderes sobrenaturales, dentro de escuelas de chamanes.
• Hay excepciones que han obtenido estos poderes de forma independiente. Estos son escasos y poderosos (gurús).
• Los chamanes suelen especializarse en ciertos tratamientos cuando son curanderos, y en ciertas zonas geográficas cuando dirimen conflictos. Por ejemplo, entre los indios americanos Sia hay ocho sociedades de chamanes: una especializada en quemaduras, otra en picaduras de serpiente, etc. (Igualmente, los consultores suelen especializarse en ciertas tareas: sistemas, estrategia,RRHH, calidad… o sectores).
• No tienen parentesco local, lo que les facilita su labor. (neutralidad e independencia.)
• El chaman necesita acumular mucha información para asegurarse que el cliente tenga el diagnostico correcto. Habla con toda la población, para sondear las fuerzas y tensiones existentes (auditoría, trabajo de campo).
• Parte de sus soluciones se obtienen en “visiones”. Entran en una especie de éxtasis donde comunican a una audiencia congregada al efecto lo que ven. (Esto me recuerda esta explicación de su metodología por parte de determinada consultora, citada por Enrique Dans: "A pattern emerges from the wealth of information gathered during the survey phase. Suddenly, the analyst gets a flash, a revelation. An entirely new key issue and set of Strategic Planning Assumptions (SPAs) must be crafted." )
• Si la medicina habitual falla, normalmente lo que ocurre es que inadvertidamente se está faltando a una regla de los espíritus protectores (que  podrían asimilarse a alguna de las últimas modas del Management)
• Para inducir las visiones, realizan una serie de automatismos motores ayudados de tambores, tableros o la visión continuada de cristales. (seguro que harían maravillas con un ordenador portátil: tecleando y mirando el TFT). Aseguran ser capaces de viajar hacia el pasado y el futuro (esto sí que supone una gran similitud con la consultoría estratégica).
• En ocasiones, recurren a las drogas para estimular su poder (drogas no sé, pero café...)
• Una vez concluida la visión, no suelen recordar nada de lo que han comunicado (no he oído a ninguna consultora disculpar sus predicciones sobre la nueva economía, también puede interpretarse en el sentido de las "murallas chinas" o de su confidencialidad)
• Como su poder es invisible, y los resultados no son inmediatos, necesitan acompañar sus tratamientos de una ceremonia que muestre que algo pasa. (La calidad de la documentación y presentaciones es fundamental en la Consultoría)
• La vestimenta del chamán es especial, con lo que es fácilmente reconocido, y suele acompañarse de objetos mágicos muy codiciados que multiplican su poder. (La indumentaria de algunas Consultoras es característica. Y siempre llevan lo último en móviles, PDAs, portátiles…)
• Asimismo, debe dejar claro al cliente que pone todo su empeño. Durante su labor, el chamán realiza numerosas muestras de superación de las necesidades corporales básicas (no duermen, apenas comen). El chamán suele guardar celibato, para no intoxicar su ritual. (Los consultores realizan auténticas proezas de trabajo abnegado, y si no llegan al celibato, no será porque les ponen fácil ver a sus parejas)
• El chamán configura un escenario simplificado del conceptos donde las inquietudes del cliente tienen sentido. (Esto puede asimilarse a las herramientas estratégicas: DAFO, Fuerzas de Porter, modas de gestión)
• Un chamán suele proponer soluciones que se alejan de lo tradicional, (hay que ir cambiando las modas de gestión) que son aceptadas por la confianza del cliente en su talento y éxitos anteriores (no se aceptarían de los empleados las mismas ideas que se acogen de los consultores). Los buenos chamanes saben que los problemas son frecuentemente sociales y culturales, y no “técnicos”.
• Los chamanes tienen poder (y muchas consultoras lo tienen), pues controlan indirectamente a la gente, apoyados en el afán de ésta de controlar la "naturaleza".

También quisiera dejar claro que esta analogía que propongo no es peyorativa ni para consultores ni chamanes. Al contrario. Quizá admire más al chamán o al consultor independiente por esa voluntad precisa para convertirse en outsider, sin una organización que le apoye. Pero respeto (tanto en chamanes como en consultores de todo tipo) ese potencial milenario de servir e influir gracias a la capacidad, bien inspirada, bien metodológica, de alcanzar niveles de conocimiento reconocidos como más profundos que los de la comunidad.

Me gustaría que Estratega fuera también un poco "chamánico".

Estratega 2004, top comentarios

No quisiera que terminara el año sin agradecer a todos los que, con vuestros comentarios, habéis hecho a Estratega un poco menos pequeño desde septiembre a hoy.

Este homenaje es el top 10 de 2004 de los comentaristas de Estratega, y algunos de los fragmentos que más me han gustado. Los ordeno por número de comentarios:

(TOP 1) Wallenstein77, de “Reflexiones de un Modernista” (Bitacora de reflexion y de opinion Sociopolitica, Historiografica y Educativa) es mi primer comentarista y el más fiel. Gracias. Sólo puede ser Wallenstein el que haga aclaraciones como ésta a dudas de otros lectores:

El califato omeya si, del 662 hasta el 750, que por la revolucion abbasi, tras ser eliminados todos los omeyas salvo el futuro Abderraman I, fue trasladado a Bagdad, que existio hasta el 1252 cuando la ciudad es arrasada por las tropas de los sucesores de Genghis Khan.

Pero no os equivoquéis. Los que leen sus comentarios o su blog saben que las anotaciones de  Wallenstein77 no son sólo “wikianotaciones”, mera ilustración cosmética. Como decía Goethe (y citaba Nietzsche a propósito de la función de la historia) “Desprecio todo lo que simplemente me instruye, sin aumentar o hacer más vital mi actividad”. Lo que quiero decir es que la mención histórica de sus comentarios siempre tiene intención de futuro y de mejora.

A Dani le debo justos comentarios a  la primera versión de “acerca de esto”, aplaudí su propuesta de usar el bello lenguaje taurino en los negocios y me acaba de facilitar una historia para un posible post. Aunque Dani y yo nos pasemos de vez en cuando spam, por favor, absteneos de enviarnos el vuestro (salvo si es particularmente jugoso).

"Make your johnson like a baseball bat" decía un spam que recibí hace algunas semanas, todavía me estoy riendo. Yo también me entretengo a veces leyendo las cabeceras del spam que recibo, me encantan las faltas de ortografía de algunos de ellos e.g. "Tin Lolitas are waiting for you"... me pregunto como será el sexo con una adolescente de hojalata.

Agustín, autor de Por decir algo, tiene algunos de los mejores puntos de ironía del blog. Así defendía a nuestro país cuando yo proponía gringonizarnos con la iniciativa What do you do.

Las conversaciones españolas estándar son mucho más complejas de lo que apunta Martínez: requiere grandes dosis de habilidad se capaz de contestar ese fatídico ¿qué tal? sin que se note en demasía que te importa un pimiento lo que estás respondiendo, de la misma forma que se necesita
mucha imaginación para superar el 'bien' inicial.

Por otro lado hay que invertir horas y horas para estar al día de la liga, del gran hermano, de la vida y milagros de los 384 famosos del momento (me río de los que se jactan de tener 80 fuentes en el agregador), de los cotilleos de la oficina, de la información meteorológica presente, pasada
y futura (muy útil en ascensores) y de los número uno de los cuarenta. ¡Hay que estar muy preparado para dar la talla en el día a día! Y es que, hablar del trabajo, es la salida fácil...

Por sus comentarios, creo que Scila, de Imagen y Diseño, no le da miedo desentonar y ver el futuro con optimismo. Y eso está bien, porque al extrapolar nos es típico ver los vicios y no considerar las autocorrecciones del sistema.

Opino que en el tema del stress por superpoblación también influye la cultura y educación, nos iremos acostumbrando a convivir cada vez más con más gente y nos dejará de agobiar tanto. A mi no me agobia lo mismo vivir como vivo en una gran ciudad que a alguien que venga del campo. Y estoy de acuerdo en que las guerras y matanzas pueden ser un resultado social de la superpoblación, pero creo que los avances tecnologicos y culturales irán elevando ese límite crítico de superpoblación.

A Palimp, de Cuchitril literario, como a mí, le había llamado la atención la historia del pez Babel en La Guía del Autoestopista Galáctico. Y hacía una buena pregunta que no sé contestar.

Siempre he tenido presente la cita de Adams cuando de interculturalidad se habla. La pregunta es ¿Lo debemos tomar como broma, o es completamente en serio?

Pablo, de Abundando, descubrió el enigma del ombliguismo, demostró tener controlados a más gurús que yo, y un día compartimos una visión de la blogosfera:

“…la blogosfera podría ser el esqueleto de un mapa de usuarios de Internet. Me la imagino como una galaxia llena de constelaciones con algunos meganodos (como Slashdot), miles de centros importantes y millones de pequeñísimos nodos (como puede ser Abundando). A su vez, de estos nodos, grandes o pequeños, colgarían millones de usuarios de Internet.”

Julio, de Merodeando por la enredadera, fue el único que comentó el post sobre el parque infantil (menos mal, porque pensaba que nadie lo había visto). Internet suele estar tras sus comentarios, como cuando desconfiaba de la estrategia que declaraba haber seguido RIM (los de la Zarzamora).

Me quito el sombrero ante este sentido de la oportunidad. Cuesta algo creer que no sea una reconstrucción a posteriori. En mi experiencia casi todos los aciertos de empresa son una parte buena planificación, intuición y demás y otra buena parte suerte. Claro que para tener suerte hay que estar ahí fuera.

Corsaria, http://blog.corsaria.com, siempre termina sus comentarios con una sonrisa :). No sé de qué equipo se estaba acordando cuando escribió esto:

Me recuerda al símil fubolístico. No porque un equipo de fútbol fiche sólo cracks va a jugar mejor si el conjunto, la suma no está compenetrada y trabaja coordinadamente. Además el exceso es malo para todo.:)

Siempre espero los comentarios de JJ, de Atalaya, porque habitualmente llevan el tema más allá de donde yo llego. Por ejemplo:

Yo creo que las revoluciones tienen naturaleza fractal... tanto en el tamaño como en el tiempo. Es decir, cada revolución está causada por muchas pequeñas revoluciones. Y en todo caso, existe una libertad absoluta para elegir el tiempo y la revolución que nos interesa, así que siempre sale lo que quiere el investigador.

Pablo Lancry, de ReLINCHoS, comparte conmigo algunas cosas, como la obsesión por los urinarios.

Cuando estaba estudiando un MBA, uno de los profesores que tuve nos dijo: "Si vais a una entrevista de trabajo y queréis saber como tratan a los empleados en esa empresa, pedir ir al baño. Normalmente las empresas tratan a los empleados como cuidan los baños" Se me quedo grabado.

Otros comentaristas en el borde del top 10 son:

De Gurusblog han llegado comentarios muy clarificadores, aptos incluso para los que no somos economistas

Morri, de “el mundo está loco” , que no creía que papa Noel fuera de rojo por casualidad.

Frank, de Planet Frank, tenía claro que las guerras salen más caras que lo que yo calculaba.

Guille, que coincide conmigo en algunos temores.

A veces no sé si en los artículos se habla de empresas o de relaciones personales. No puedo evitar ciertos paralelismos y a veces es espeluznante.

Y Yabu de Quitándose el traje me aclaró qué pasó con los Kuru

Y tengo que terminar aquí, aunque debo agradecer también a otros y otras que han hecho menos contribuciones aunque igual de valiosas. Es lo que tienen los top. Sólo voy a hacer una excepción. Voy a colar un comentario de mi admirado Cloverdale, profesor de inglés de Vaughan radio, sobre mi post “Small chicken, enemy of Franco”. Y es que creo que igual que todos necesitamos la opinión de otros para entendernos a nosotros mismos, un país también necesita escuchar la perspectiva de sus visitantes si quiere conocerse y mejorar:

Me ha gustado tu cobertura de nuestra iniciativa de Vaughan Radio, así como la mención de la cuña sobre la poca sensatez de gastar un dineral en hacer un MBA sin haber resuelto ya el tema del inglés. En Vaughan Systems vivimos de gente que por los motivos que sean no han podido resolver este tema y acaban gastando mucho dinero a lo largo de muchos años para conseguir una solución a medias (cuesta mucho trabajo abordar y resolver este tema una vez comenzada la vida profesional o familiar). Las empresas también invierten ingentes cantidades de dinero en ayudar a su personal clave a mejorar este aspecto tan descuidado aquí. La culpa la tienen tres: el individuo mismo, sus padres en su día y el sistema educativo español. Todos confabulan, sin querer y darse cuenta por supuesto, en brindarnos a nosotros, las escuelas de idiomas, un colectivo inmenso de gente super necesitada. (…)

El español es, para mí, el mejor latino de todos. Tiene el ingenio del mediterraneo, la nobleza del castellano viejo y la visión del atlántico. Lo que no entiendo es por qué siempre busca lo más cómodo. "Qúe inventen ello" decía Unamuno en tono irónico. Eso fue hace cien años y no veo tanto cambio desde entonces en este aspecto. En fin. Disfrutad de Vaughan Radio. Aprovechadla a tope (que es gratis) y estudiad inglés hasta reventar. Pagará altísimos dividendos si ya tenéis más de dos dedos de frente.

También he recibido comentarios y mails de gente que apreciaba este blog, lo que me anima y agradezco. Quizá el mejor de todos haya sido este comentario anónimo: “Seria interesante poder leer algo mas sobre este tema. Me parece corto. Gracias por todo.” En esta época de prisas y lucha por la atención, es raro que algo te parezca corto, sobre todo si es gratis.

Tengo pensado que pasen por aquí también los que me han dejado “entrar en su casa”. Disculpad si he cometido algún error u omisión en este repaso. “Comentadme si queréis comentar sobre algún comentario no comentado”. Y gracias de nuevo a todos los comentadores, a los que habéis salido y a los que no, y a los que (quizá de momento) sólo lo leéis.

Feliz Navidad y mis mejores deseos para 2005.

Guía Amorfito Estrategia 2005

Como todos los años por estas fechas, coincidiendo con la elaboración de los Planes Estratégicos, Estratega ofrece a sus lectores la Guía más cool con las principales tendencias en la temporada 2005 para diseñadores estratégicos. Útil para planes, memorias, business cases y powerpoints. La preferida de Amorfito:

Tendencias Prêt-à-Porter :

Los looks que conforman la temporada siguen el camino de un lujo elegante, reservado para la empresa moderna y varonil. La línea, de trajes ligeramente entallados, con un estilo sobrio en los recursos pero ambicioso en los objetivos, complace por igual a directivos y accionistas, en un continuo juego de contrastes. En esta época de alianzas, la línea sport más deportiva viste las menciones a la competencia, abandonándose las guerreras militares y los caquis.

Dentro de las nuevas tendencias que se presentan destacan de nuevo guiños al crecimiento, pero dentro de un minimalismo contenido, lejos de los excesos del estilo puntocom. Por otro lado, no aparecen ya las top models de antes en las colecciones, los diseñadores prefieren menos personalismo. Los diseñadores imaginativos hacen crecer a sus empresas por arriba o por abajo, y el resto por los lados: dibújese con estilo deportivo una expansión territorial o hágase crecer la cuota en los negocios en los que se pinta poco. Sin detalles, pero sugiriendo una reflexión muy intensa.

La eficiencia es un must en el guardarropa de la estrategia, por lo que nuestro fondo de armario dedicará varias slides a la eficiencia con el crecimiento. Si la palabra despierta temores a recortes, háblese de la distinguida excelencia, aunque sea operativa.

En los inmediatos balances, el negro sigue siendo una apuesta segura. Los ingresos 2005 se llevan moderados, entre un 4% y un 7% más. Es en los gastos donde nos ponemos más sexys, llegando a recortarlos entre un 3% y un 6%. Cuanto menos encajen estas cifras con lo que se habló de crecimiento, háblese más de estrategia. En muchas colecciones, lamentablemente, aún encontramos el crudo combinado con los rojos.

Este año, en las pasarelas todas las models son top. Se lleva ser líderes, se esté donde se esté. Por ejemplo, se puede ser líder de entre aquellas empresas del sector presentes en Murcia con logo naranja, si mides los accidentes laborales. Una excepción es si se es un líder de verdad, entonces la tendencia es sorprender a todos buscando un sector ampliado donde se sea el tercero o cuarto, que nos recuerda a los grandes diseñadores Goizueta o Jack Welch. En definitiva, en 2005 se seguirán enseñando mucho los ombligos en nuestros planes estratégicos.

El look british más distinguido y aún poco apreciado en estas latitudes se consigue en las prendas de la responsabilidad social corporativa y buen gobierno. Un toque imprescindible para el CEO gentleman.

Los fashion victims deberán esperar a otra temporada para retocar nombre, logo, o personalidad corporativa. Ir de shopping en busca de complementos parece vuelve a estar de moda, pero siempre combinando con prudencia, lejos de las fantasías de hace algunos años. Algunas tendencias que puede que despunten a lo largo del año y que ya encontramos en algunas colecciones son el estilo fusión, que se está incubando en ciertas tribus urbanas, y el toque oriental más chic.

Lo “in” y lo “out”

· “Impulsar”, “valor”, “solidez” "optimizar" se pueden aún emplear.
· “Proactivo”, “apalancar” “motivación” “expansión” empiezan a oxidarse.
· “Rentabilidad” “retorno”, imprescindibles.
· “Agresivo”, “presencia”, “plataforma” “avanzado” "tecnología" mucho cuidado, abstenerse.
· “Innovar”, “cliente”, “cambio” en mayúsculas
· Mencionar la calidad pero no mucho. Cuídese de no escribir “calidaz” o “caridad”.

Se lleva: El ombliguismo, el DAFO elegante pero con conceptos bailados, las 4 fuerzas de Porter (no eran 5?), el análisis de mercado miope, la encuesta de motivación, la cita paradójica, la historia de éxito manipulada, los proyectos de transformación a la última, los modelos mentales (sean lo que sean), las interacciones simples y el voluntarismo.

No se lleva: La perspectiva de mercado y temporal, la visión del cliente, el seguimiento de la estrategia, la gestión del riesgo, usar escenarios, el análisis responsable del pasado, la visión sistémica que reconoce la interacción compleja, y la estrategia como proceso continuo y participativo.

Todo este glamour en nuestra estrategia de empresa contrasta con los estilos observados en la estrategia internacional, donde se espera que se siga llevando el tejano al menos durante cuatro años más.

Por sus urinarios los conoceréis

En 1917 Marcel Duchamp, invitado por la galería Grand Central de Nueva York a formar parte del jurado de una exposición de artistas independientes, envío bajo seudónimo este urinario de porcelana blanca. Cuando su “Fuente” fue rechazada montó un pollo. Se dice que su gesto se oponía a la sacralización de la obra de arte como algo "único”, pero por otro sacraliza al artista, capaz de descontextualizar a su antojo y decidir qué es arte y qué no.

Hoy, este modesto urinario ha sido seleccionado como la obra de arte más influyente del siglo XX.

Los dadaístas, ante el panorama de la época, consideraban que cualquier cosa podía convertirse en una obra de arte. Yo, ante el panorama de la gestión empresarial, creo que cualquier cosa puede convertirse en una “teoría del Management”.

He aquí una prueba: con la herramienta que aquí les propongo (que no es peor que otras), todos mis lectores varones podrán realizar una validación estratégica y organizacional de una empresa simplemente examinando sus urinarios. Una de las herramientas a no olvidar en la visita al WC:

• Urinarios divididos por discreta y alta mampara de cerámica: estructura divisional con escaso control de gestión
• Urinario compartido sin separadores: visibilidad, transparencia, cachondeo
• Urinarios con descarga automática por sensor: escasa delegación y empowerment, tendencia al outsourcing, importancia del departamento de sistemas.
• Urinario con descarga constante: empresa con gran liquidez y flujo de caja libre. Derroche: 60 gotas por minuto pierden 500 litros de agua al mes. Un hilo de agua de 4 cm de largo pierde 10.000 litros al mes.
• Urinario con dispensador bacteriostático: auditorías frecuentes, férreo control de gestión y de los procesos de calidad.
• Muchos urinarios y pocos váteres: estructura muy horizontal, pocos marrones, jornada contínua.
• Muchos váteres y pocos urinarios: “carguitis” y “despachitis”, reducida rotación de personal, escasa transparencia y nula política de puertas abiertas, absentismo presencial, jornada partida.
• Número de urinarios adecuado: buena planificación, gestión de colas muy meritoria.

“Small chicken, enemy of Franco” (Nuestro inglés)

Desde hace unos meses se puede escuchar en la FM de Madrid (y en Internet) una emisora de radio peculiar: Vaughan Radio. Es una forma variada, simple y entretenida, de repasar y aprender inglés, gracias a profesores-locutores nativos. Muy recomendable el programa estrella  “Cloverdale's Corner”

Richard Vaughan fundó Vaughan Systems en 1977. Este MBA por el IESE ha sabido afrontar con originalidad y “entrepreneurship” uno de los más graves problemas de nuestra educación (y competitividad): nuestro bajo nivel de inglés.  Ha sido pionero en iniciativas como las del “pueblo inglés” donde conviven durante 10 días 20 angloparlantes con 20 estudiantes de inglés, ayudando a “soltarse”.

Un anuncio escuchado en su radio me ha hecho reflexionar: proponen un Máster en Inglés Profesional, intenso (168 días lectivos, 6 horas diarias de clase, 4 horas diarias de trabajo personal, convivencia con nativos, evaluación que puede significar la no continuidad en el programa). El anuncio representa un diálogo entre el responsable de la bolsa de trabajo de una importante escuela de negocios y alguien encargado de admisiones. El primero solicita que se cribe a los seleccionados por su nivel de inglés, porque si no, él no puede “colocarlos”. Después se incita a primar este tipo de esfuerzo personal y económico sobre otras posibilidades de postgrado, asegurando que es más efectivo en la búsqueda del primer empleo que un programa MBA, y que una temporada en el extranjero tiene más incertidumbre en los resultados.

No tengo referencias para recomendarlo, pero estoy de acuerdo en lo básico, e incluso iría más allá:

• Saber bien inglés te distingue para un primer empleo. No hay nada en que se mienta más en los CV. No sólo eso, como hay tan pocos que lo dominen suficientemente en las organizaciones, es un buen pasaporte hacia experiencias y responsabilidades interesantes que favorecerán tu carrera.
• Creo que se saca más rendimiento a un MBA si es un Executive, es decir, si lo realizas mientras trabajas. Porque te exige más, te enseña a priorizar, las intervenciones de tus compañeros son más productivas, el network más interesante pero sobre todo porque te enteras de qué va la cosa. Esto no sólo lo digo yo, me lo dijo el decano de una importante Escuela de Negocios tomando un café.
• Saber bien inglés es una gozada. Multiplica las posibilidades de tu vida social y cultural. Ahora que es fácil y barato acceder a contenidos en inglés no hay excusa.
• Este país necesita mejorar su nivel de inglés para mejorar su competitividad. Habrá quien piense que podemos esperar a que el español desbanque al inglés en EE.UU., que la inteligencia artificial nos saque de estos esfuerzos o que podemos esperar al chino. Pues no, aunque nos traduzcan todas las películas y series (lo que tiene parte de la culpa), no.

Referente a este punto, dejar claro que no basta con chapurrearlo, como hasta ahora. Los detalles y la comodidad de la comunicación son importantes. Necesitamos mucha más gente que no sólo lo sepa, sino que lo domine. Los acuerdos y actas tienen flecos sutiles, y las relaciones personales tienen que ser fluidas, no implicar esfuerzo.

Yo he trabajado bastantes años en temas internacionales, precisamente por saber inglés algo mejor que la media. He conocido a una raza de españoles heroicos, que con un inglés tipo Morancos han hecho cosas increíbles. Como a los antiguos conquistadores, la falta de medios no les arredraba. Pero esa época debe pasar.

No puedo evitar contar esta anécdota sobre uno de ellos. Intentaba hacer reír a un director holandés traduciendo al inglés este conocido (aunque leyenda urbana) ejemplo de humor de la revista humorística La Codorniz, una de las pocas que, con sutilezas y dobles lecturas, se oponían al régimen de Franco. Se supone que publicó: “Parte meteorológico: Reina en toda España un fresco general procedente de Galicia..."

El compañero que lo intentaba debía sumar sus limitaciones con la inherente dificultad de traducir el juego de palabras. Pasaban los minutos pero no se desanimaba. El holandés no entendía nada, y los españoles creíamos que no nos podíamos reír más. Pero nos equivocábamos. Porque al fin el holandés preguntó: Who is “codornis”?.

Y nuestro compañero, hombre de recursos, se agachó, hizo la gallina un rato por la sala y por fin pronunció debajo del nunca tan atónito holandés esta frase histórica que le terminó de desconcertar: “small chicken, enemy of Franco”.

¿netocracia o netbohemia?

Según la Revolución Industrial iba cambiando Estados Unidos y Europa, comenzaba a verse en algunos barrios baratos como se agrupaban personas con características peculiares: tenían inquietudes literarias y artísticas, parecía no importarles el dinero, presentaban cierto descuido ante los convencionalismos y clara rebeldía ante lo que consideraban hipócrita. Se les llamó la “bohemia”

Al principio, había bohemios miserables y bohemios con criados, bohemios radicales y bohemios estacionales. En sus inicios poco tenían en común, quizá sólo el odio a los valores burgueses de la época: materialismo, superficialidad, cinismo… “El odio al burgués es el comienzo de la sabiduría” declaró Flaubert. Se veían como una aristocracia, espíritus libres, vagabundos, poetas, artistas, que despreciaban a los que madrugaban para trabajar. La vida frente al dinero.

Lo más interesante es que configuraban un mundo paralelo de valores, donde se reconocían méritos distintos a los del éxito material y la reputación social. Si los valores que se estimaban en Esparta eran los de los soldados, en Europa durante muchos siglos los de los santos, y después los de los caballeros, y ahora no se sabe muy bien si los de los ricos o famosos, la bohemia parecía traer una nueva escala de valores para un tiempo que desde luego era nuevo.

Pero lo que ocurrió ya lo sabemos: primero se agruparon en barrios que hicieron especiales, como Montparnasse, Chelsea, Greenwich Village…, después se agruparon en grupos o escuelas más cerrados, donde podían sentirse más integrados y respaldados. En ellos mantenían unos esquemas de valores y reconocimiento propios, ajenos a los convencionales, que les permitían gozar de las mieles del estatus ajenos al entorno. Aquellos esquemas poco prácticos, simplemente desaparecieron. Los punks, hippies (en sus infinitas variedades), los motorizados “ángeles del infierno”, determinadas corrientes espirituales, pueden entenderse como asteroides restos de esa explosión de inconformismo.

El objetivo común que resta: irritar a las clases respetables. Provocar. Lo que pasa es que éstas crearon anticuerpos, y ya no se escandalizan. Las cosas no cambiaron en el sentido que pretendían. Eso no quiere decir que este esfuerzo haya sido inútil: en parte gracias a ellos, la tolerancia a lo alternativo, a la subcultura, va formando parte de la sociedad. Quizá el mejor reconocimiento sea la elección de "la Fuente" de Duchamp como la obra más influyente del arte moderno. Es decir, hoy se tiene la opción de elegir esquemas alternativos para obtener reconocimiento sin ser automáticamente un marginado. Un artista de “mala vida” puede tener prestigio social en la sociedad entorno. En trabajos respetables se permiten (a veces) miembros de “tribus urbanas”. No por pensar diferente se es necesariamente un “cantamañanas”, un “don nadie” o un “muerto de hambre”. Pero en lo fundamental, los valores dominantes de nuestra sociedad siguen siendo parecidos a los anteriores a “la Bohemia”, aunque evolucionados.

El libro de Bard y Söderqvist llamado “La Netocracia, el nuevo poder en la red y la vida después del capitalismo” defiende que igual que al feudalismo siguió el capitalismo, a éste seguirá el “informacionismo”. Igualmente, si a la nobleza sucedió la burguesía, el nuevo orden se basará en los valores de los netócratas. Lo valioso será lo que consiga atención. El libro entra en consideraciones económicas de las que derivan una sustitución del capitalismo, pero lo que aquí quisiera destacar es que visualizan una organización social soportada sobre redes creadas dinámicamente, y la pertenencia e influencia en las más valiosas es lo que marcará la nueva “aristocracia”.

Son conceptos que en la “blogosfera” son atractivos, porque nos son intuitivos. Conocemos el progreso y potencial implícito en las redes. Nos atraen, y no las tememos. Están propiciando modos no monetarios (no diré “no económicos”) de colaboración, que nos resulta confortable extrapolar. Vemos como la influencia de la red crece. Pero debemos reconocer que ni somos una mayoría de la población, ni existe una utopía consensuada, ni el enfoque personal con que participamos en la red es radical. Somos una “netbohemia” heterogénea, más extendida que “la bohemia”, pero menos implicada.

Quizá se llegue a una “netocracia informacionista postcapitalista”, como se predice. Pero lo cierto es que todo este discurso presupone una base de abundancia y crecimiento que se apoya en esquemas ya existentes, imperfectos pero robustos. No cambiarán porque aparezcan otros, aunque creamos que son “mejores”. Tampoco debemos pensar que las cosas malas son siempre culpa de las formas de organizarnos.

Una idea que someto a vuestra consideración es que al igual que “la bohemia” tuvo el efecto de hacer al resto de la sociedad más tolerante con los diversos e inconformistas, la “netbohemia” hará una sociedad, con valores evolución coherente de los actuales, donde muchos tendremos internamente una determinada “cuota mental” de diversos e inconformistas, y una determinada “cuota motivacional” marcada por lograr estatus en los grupos y redes en que participemos para expresar ese aspecto personal. Una sociedad no sólo tolerante con el que contradice, sino que logra suavizar sus ansiedades creativamente, interiorizando individuo a individuo la contradicción.

digital gratis

Gemma, que como sabéis es la que nos escribe Tintachina, me pregunta mi opinión sobre el fenómeno de “lo gratis” que nos encontramos en el mundo digital: en el software libre, en muchos servicios de Internet como buscadores, con el P2P, etc. A mí también me intriga, y aunque tengo algunas ideas, agradeceré mucho vuestros comentarios. Disculpad la extensión, pero el tema es complejo.

Pero primero un par de consideraciones previas sobre "lo gratis", que no son exclusivas del mundo digital:

A) No todo lo gratis es desinteresado.

Algunas aplicaciones, como los navegadores, resultaban condenadas a la gratuidad, al “regalarse” con otros paquetes, como los sistemas operativos (no hace falta poner nombres). Ese tipo de “subsidio” que perjudica a competidores de nicho es otra tensión hacia la gratuidad en Internet.

De forma menos aparente, la estrategia de algunas empresas puede ser contribuir a desarrollos gratuitos que fortalecen su core business. Por ejemplo, Sun ha fomentado Unix y Java. Eso no es filantropía. Si tienes una tienda de cacahuetes en el zoo, te interesa que la entrada sea barata.

Por ejemplo, el acceso gratuito a Internet implicaba beneficio al que lo proporcionaba, no ya porque así pudiera establecer prometedoras relaciones comerciales con clientes, sino porque recibía parte del dinero que pagabas por la llamada ya que debía ser compensado por terminarla en su red, como si estuviera haciéndosela llegar a un cliente en otro teléfono.

B) No todo lo que parece gratis lo es

Al pensar en el precio de algo que se considera gratis, como por ejemplo el software libre, debería incluir los costes de instalación, de aprendizaje, de reestructuración de procesos... A eso los economistas de habla inglesa lo llaman “total cost of ownership." Otros costes escondidos tienen que ver con que lo instalado puede ser (por arquitectura o por los costes del cambio mencionados antes) “caballo de Troya” de otros productos de pago.

Un ejemplo, éste del “mundo analógico”: yo pensaba que los regalos de promoción de los fascículos y colecciones que siempre se venden tras el verano intentaban que los clientes se suscribieran y conseguir así beneficios a medio plazo. Pues no, un día me explicaron cómo los costes estaban tan ajustados que ya en ese primer número sacaban la mayor parte del beneficio: “se la jugaban a un número”.

Una vez dicho esto, creo que la reciente “gratuidad” de algunos productos y servicios digitales se debe a varias tendencias simultáneas, en proporciones distintas en cada caso. La más conocida y en la que no voy a profundizar es ésta:

(1) La lucha por la cuota (y el valor de la “acción”) en el prometedor mundo de Internet impuso el “todo gratis” como punto de partida.

Aunque muchos intentan corregirlo desde hace tiempo, no es tan sencillo. Los “micropagos” no parecen de fácil asimilación por nuestro cerebro. Los buscadores hacen Internet más manejable y son por tanto otra tensión hacia mantener gratis lo gratis. Pero podemos pensar que esta tendencia es decreciente.

Así que partimos de ese precedente. Otra cuestión a no olvidar es que, en general:

(2) Cada vez cuesta menos hacer las cosas y más venderlas.

Gracias a las tecnologías, unos mercados más fluidos y (aunque parezca increíble) a unas organizaciones más eficientes se ha abaratado fabricar casi todo. En el mundo digital, la multiplicación tiene un coste irrisorio. Y en el mundo conectado de Internet, las eficiencias en el proceso de hacer accesible el producto son colosales. Así que algunos de los principales problemas del mundo analógico: fabricar y distribuir, están resueltos.

Y con esta abundancia, lo difícil es vender. Así que muchos pueden plantearse simplemente, no hacerlo: En el caso de los medios, la combinación de eficiencia y dificultad de vender ha conseguido que crezcan en número aquellos que viven únicamente de la publicidad: periódicos gratuitos (impresos o digitales), las televisiones en abierto y otros. En los servicios de Internet, un ejemplo claro es Google, que aunque tiene proyectos muy atractivos, hoy por hoy recibe de la publicidad el 95% de sus ingresos, y sólo el 5% de su propósito original: ser un motor de búsqueda en outsourcing.

Este es otro de los motivos para “lo gratis”:

(3) ¿Por qué pagarlo si puedo conseguirlo gratis? O, relativa tolerancia ante las posibilidades de intercambio multimedia que ofrece Internet.

Hablo de P2P. No hay que engañarse, realmente no es "gratis". A los ojos de las discográficas, es equivalente a inventar un dispositivo que cancele las alarmas al salir de una tienda. Sin embargo, pese a las acciones y las protestas (que las hay), no parece que hayan atacado el tema con toda la rapidez y radicalidad que hubieran podido.

La pregunta es por qué. Habrá quien no esté de acuerdo, pero me da la impresión de que el coste (económico y de imagen) de intentar cortar el fenómeno es superior al incremento de beneficio que se podría obtener, y que por eso no se defienden con todas sus armas. Y eso es uno de los síntomas de "tingladillo en la industria" (otro día explicaré lo que entiendo por esto)

Si se abre un debate no van a convencer a nadie de que un CD cuesta lo que cuesta, ni que la fórmula actual de comercialización sea la idónea para favorecer la creación o ni siquiera cercana a los beneficios que el usuario hoy podría obtener con los ingredientes disponibles.

En otras palabras, es como en el Lazarillo y las uvas. El hecho de que no defiendan a muerte su modelo es muestra de que se les puede decir: “Engañado me has. Juraré yo a Dios que has comido las uvas de tres a tres.” Ellos lo negarán, y aunque “no se puedan ver” sus operaciones se les podrá contestar, como el “sagacísimo ciego”: “¿Sabes en qué veo que las comiste de tres a tres? En que comía yo dos a dos y callabas.”

Por todo ello, prefieren mirar hacia otro lado (en lugar de reflexionar sobre ello), confiando en que el P2P se mantenga en límites soportables y que algún día, a base de campañas, algún escarmiento y algún canon, se genere un equilibrio compatible con su "tingladillo".

Nos queda el caso del software, donde no sólo existe el software gratuito, sino que observamos que se conceden libertades de copia, distribución, modificación... ¿Explican (2) y (3) estos modelos económicos del software? En parte sí: regalar este trabajo es mucho más barato que venderlo: no hay que distribuirlo, gestionar licencias, o facilitar soporte. Sobre todo si es SW que por el motivo que sea se considera de difícil venta, y por tanto es un “coste hundido”. Por su naturaleza digital, el mundo de los usuarios se encarga de reproducirlo y distribuirlo sin repercutir coste. Además, regalar puede favorecer futuras ventas: en forma de upgrades o promocionando al desarrollador. O puede estar asociado a otros modelos de negocio.

Sin embargo, esto no explica todo el fenómieno que observamos en el software. Mucho software se genera sin esperar recompensa económica. Por ejemplo, muchos virus. Quizá no sea el mejor ejemplo (nadie se compraría un virus para ponérselo), pero incluso ahí vemos ahí una motivación no económica que se podría analizar: no es bondadosa, pero parece buscar algún tipo de reconocimiento. Porque programar puede entenderse como un arte, un arte útil, y el arte busca espectadores. Sólo que ahora, gracias a Internet, la “fama y la fortuna” ya no tienen porqué ir unidas. Pueden conocerte sin comprarte. Si prefieres la atención a más ingresos, “gratis” tiene sentido. He aquí un impulsor de estos modelos: el reconocimiento.

¿A qué me recuerda todo esto? A un post anterior llamado paradigma blog. Ahí me preguntaba por qué se escribían los blog, y recordaba que Napoleón decía que cada uno de los movimientos de todos los individuos se realizan por tres únicas razones: por honor, por dinero o por amor. Quizá en la economía del futuro empuje menos la segunda que las otras dos. Es quizá la tendencia que me faltaba de mencionar:

(4) Paradigma blog

Y hay algo más que ayuda: la motivación que se necesita no es heroica. Escribir y programar es divertido, es una aficción. La forma de diseño, tanto en software libre como en blogs, permite el trabajo cooperativo, el aportar en pequeñas contribuciones, y además en red, de forma capilar y anónima. No hay que tomar decisiones que implican costes, una vez has asumido el coste del ordenador y la conexión.

Las consecuencias de una producción voluntaria y abierta bien pueden trascender el entorno digital. De hecho, se observan ya en varios campos las contribuciones de figuras mezcla de profesional y aficionado (este interesante documento sobre los Pro-am me llega vía Tintachina vía Fernand0)

Los frutos de estas tendencias están por ver. Mientras, desde que vino el euro el cafecito sigue subiendo.

El arte de la retirada estratégica o "que viene el jefe"

Y ya van tres. Ya he oído a tres importantes directivos españoles decir la siguiente máxima (con leves variantes), referida a sus también importantes empresas:

“Aquí, cuando los empleados no saben, les enseñamos.
Cuando no pueden, les apoyamos.
Y cuando no quieren, les echamos”

No descartemos que la frase se extienda. No en vano muestra una filosofía ante el personal sencilla, pero efectiva, comprensiva y justa.

Puede que en Inditex, que es de donde posiblemente proceda (de ellos lo escuché en primer lugar), sea realidad este eslogan. Por algo Zara es la historia de éxito que es.

Pero lamentablemente, en la mayoría de los sitios no suele ser cierto. La formación es siempre la primera sacrificada al reducir inversión, los directivos suelen irritarse y no volcarse ante el reconocimiento de dificultades, y tampoco suelen asumir el desgaste que supone desembarazarse de los subordinados que por oposición o pasividad no quieren contribuir. Y el principal fallo de la frase es que rara vez la Dirección llega a conocer que no se sabe, no se puede o no se quiere.

La estrategia detrás del lema es simple: Soy el que más puede. Formáis mi huerto A los buenos brotes los riego y los protejo, a los malos los corto. Es la típica “estrategia lineal” del que se cree absolutamente poderoso. Y sería una buena estrategia si los empleados fueran “aliados incondicionales” o estuvieran “completamente sometidos”. Pero la realidad es que en muchas empresas, los empleados son competitivos en horizontal y recelosos en vertical.

Lo más curioso es que en su formulación (y sólo en ella), la frase recuerda mucho a otra que es justo el mejor ejemplo de lo contrario: la estrategia del que se enfrenta a un enemigo al que se reconoce como más poderoso. Es la famosa consigna de 16 caracteres que Mao Tse Tung redactó en 1928:

“Cuando el enemigo avanza, retrocedemos. Cuando acampa, lo hostigamos. Cuando se fatiga, lo atacamos. Cuando se retira, lo perseguimos”

Es decir, es una estrategia que, al contrario de la anterior, no se enfrenta directamente, sino que retrocede de forma creativa. Implica la desaparición del escenario de la batalla en el momento más rentable, y el repliegue inteligente hacia una posición donde se puedan obtener en el futuro las mejores ocasiones.  Se construye sobre el disimulo, el oportunismo y la desconfianza radical en el enemigo. Es una idea muy antigua, que ya se encuentra en Alejandro o Sun Tzu, y que Mao ejecutó como nadie cuando el Ejercito Rojo era objeto de las campañas de “cerco y aniquilamiento” por parte del mucho más poderoso Kuomintang.

Así, habrá numerosos empleados o mandos intermedios que por la historia vivida en su empresa desconfíen de que sus poderosos directivos (o el resto de compañeros) sean realmente aliados. Si tienen cierto margen de gestión, puede que lleguen a formular intuitivamente una estrategia que en su parte defensiva es análoga a la de la “retirada estratégica” de Mao:

“Cuando no sé, lo oculto. Cuando no puedo, me retiro. Cuando no quiero, aparento el mayor empeño.”

(1) Cuando no sé: Es un riesgo para mi status, y por tanto, oculto esta debilidad aunque afecte a la calidad de la tarea. Una excepción es aquella formación que refuerce mi CV o el potencial de mi carrera, donde insistiré en que “no saber” es un perjuicio para mi labor, sea así o no.

(2) Cuando no puedo: “si no puedo, si puedo, me retiro” Más prudente que esperar que me ayuden, es desligarme del tema. Una opción mejor es que el tema muera, que pase por imposible o inadecuado. El motivo es que si solicito ayuda, en vez de apoyo puedo sufrir el ultraje de que el asunto sea transferido a otros, y aún peor, que éstos lo consigan. Una excepción es aquel problema que pueda ser argumento para conseguir más poder o personal para mi diminuto imperio.

(3) Cuando no quiero, nunca me enfrentaré. En primer lugar, porque si algo aterra a mis jefes no es equivocarse, sino que se discuta su opinión. Lo primero lo pueden gestionar más adelante. Aún más, en niveles intermedios, evidenciar mi interés puede otorgarme más control sobre el proyecto que deseo sabotear. En niveles inferiores, sólo me penalizaran por falta de disposición, así que, y sólo si no puedo camuflarme, alegaré no poder o no saber.

El arte de escribir blogs

Tintachina nos ofrece en su último post una pequeña panoplia de recursos de estilo periodístico para blogs. Pide nuevas contribuciones, y me ha hecho recordar un pequeño (14p.) pero encantador ensayo de Paul Johnson sobre “el arte de escribir columnas”.

La primera parte es una deliciosa historia de la columna periodística, que hace partir de Montaigne y Bacon, y luego, lamentablemente, centra en el ámbito anglosajón.

Una de las cosas que dice es que cree que la columna, como publicación regular de un autor de pequeños ensayos, es anterior al periódico. Yo creo que las bitácoras o blogs son un paso más de esa evolución que dibuja: una dispersión de autores escribiendo regular y libremente multitud de “pequeños ensayos” en “periódicos” que los lectores se hacen a medida. Sí, puede que la “columna” también sea algún día posterior al periódico.

En la segunda parte se pregunta qué es lo que define al buen columnista, encontrando cinco principios esenciales que os resumo y “adapto” a la blogosfera:

(1) El primero es el conocimiento. Imprescindible, pero siempre dentro de un equilibrio: nada más latoso que quien introduce cientos de vínculos y datos en su bitácora. Ningún lector debería leer un post sin llevarse un pequeño tesoro útil, interesante o inusitado, algo que no sabía o que no se había preguntado. El conocimiento histórico es sumamente útil, es preciso fundirlo suavemente con las evocaciones personales del pasado reciente. Los jóvenes deberían ser prudentes y evitar pontificar.

Los conocimientos no son sólo datos enciclopédicos, el escritor de bitácora debe ser un hombre o mujer de mundo. Conocer directamente y no por referencias, viajar, participar, trabajar, y si es posible, conocer varias lenguas. Conocer otras bitácoras, de variado tema y tendencia, y participar en ellas. Debe tratar a mucha gente, de todas las condiciones. El buen periodismo siempre trata sobre la gente.

(2) Después del conocimiento están las lecturas de libros, bitácoras y otros medios. Las lecturas y menciones a otros blog deben estar presentes, pero deslizadas con gracia, economía y sentido de la utilidad, que siempre sean pertinentes e interesantes. La segunda función de las lecturas es producir ideas, hojeando o navegando. De vez en cuando son necesarias dolorosas cribas en la biblioteca o en los feeds, por limitaciones de espacio y tiempo. Ese es un momento creativo y de reflexión sobre la propia tarea.

(3) La tercera parte es el instinto para las noticias. La mente del lector siempre busca la novedad. La mejor entrada de una bitácora es la que responde a la novedad, la vincula con el pasado, la proyecta hacia el futuro y expone el tema con ingenio, sabiduría y elegancia. La noticia puede ser sobre cualquier cosa, su gravedad no importa, mientras sea un tema nuevo. Un escritor de bitácoras sabrá detectar el tema de interés que avanza en el frente y disparar sus post antes de que la blogosfera esté llena de humo y de vínculos, capturando así valiosas referencias en su avance. En ocasiones es buena táctica tomar el tema de la última semana y verlo de forma inversa, pero sólo si tenemos una perspectiva válida y perspicaz que sea contraria a las opiniones convencionales.

El método de Johnson consiste en escribir tres de cada cuatro columnas sobre temas que han despertado interés, y en el cuarto complacerse a sí mismo sobre lo que cree que importa, al margen de lo que figure en los periódicos. El escritor de bitácora probablemente tenga más libertad para escoger sus ratios, pero yo sugeriría no despreciar la actualidad - los lectores que le siguen pueden querer saber como sintoniza con ella, o tu forma de verla - ni simplemente reflejarla, pues así acabaría por ser indistinguible del ruido del día.

(4) El cuarto punto que sugiere Johnson es la necesidad de variedad, de saltar entre los campos de la actualidad y no tratar sólo, por ejemplo, política. Sin embargo, en la blogosfera el lector tiene más fácil saltar por sí mismo que en el periódico, por lo que este punto lo traduciría por no repetirse demasiado ni obcecarse en un mismo tema. También es importante la variedad en el propio post: es más fácil mover un dedo que pasar una página.

(5) De los temas que más conviene no repetir, el mayor es uno mismo. Nada peor que ser vanidoso o egocéntrico. No conviene aparecer de protagonista de lo que se cuenta, ni promover causas personales que no tengan méritos intrínsecos, ni cruzadas contra la empresa que nos arregló mal la lavadora. Aquí una bitácora admitiría más flexibilidad, al fin y al cabo no se tiene la misma responsabilidad ante otros que en un periódico. Yo personalmente estoy dispuesto a devolver su dinero a cualquiera que piense que en algún momento estoy empleando mi página personal para temas personales. Pero la indicación de Johnson es igualmente válida: el egocentrismo aburre.

Pero por otro lado, hay que ser uno mismo. La gente no quiere leer algo impersonal, hay que mostrar la cara de vez en cuando.

Y un último comentario: Johnson cree que la vida es triste para la mayoría de la gente. Pero… “show must go on”. Usemos la bitácora para criticar a los notables, enderezar entuertos, atacar gobiernos y humillar a los arrogantes. “Pero de vez en cuando señalemos que vivimos en un mundo infinitamente bello donde abundan la gente fascinante, los hechos alentadores y las risas, y que Dios está en su cielo”

El primer post CRM

Este es el primer post diseñado por un equipo de diseño y desarrollo de outsourcing de sistemas de Call Center avanzados para un CRM user friendly. Patrocinado por Ethel Corp.

El CRM (Customer Relations Management) trata de combinar estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, en un diseño que tiene el objetivo último construir una relación duradera con los clientes. En su implantación de Call Center telefónico logra frecuentemente su objetivo: la relación que se establece con el cliente es duradera, pero duradera duradera.

 

 

 

Bienvenidos al primer post CRM.

  

  

 riiiiiiiiiing !   riiiiiiiiiing ! 

  

Nuestros operadores están ocupados. Espere por favor.

riiiiiiiiiing !   riiiiiiiiiing !   

... que nos vamos pa'la calle

 Que a quién le importa lo que digan por ahíííííííí

Antes muerta que sencilla,

 ay que sencilla, ay que sencilla

 Antes muerta que sencilla,

 ay que sencilla, ay que sencilla

 Y es la verdad porque somos asííííííi

 Nos gusta ir a la moda, que nos gusta presumiíiiiiiir

 Que más nos da que digas tu de míiííííííííí...

  

 

 

 

Por favor, pulse cuadradillo [#]

 

 

 

 

 

Gracias por pulsar cuadradillo!

 

Si desea contratar este post pulse [1]

Si desea más información sobre productos y servicios de este post, pulse [2] 

Si desea volver a las opciones de este post pulse cuadradillo [#]

Si desea continuar leyendo este post no hace falta que pulse nada

Si desea pulsar el 3 pulse [3]

Si desea contactar con un operador, pulse [4]

Si desea realizar una reclamación o cancelar su suscripción a este post, pulse [Ctrl+Alt+Supr]