Construir un mercado del conocimiento en la empresa

Este artículo de McKinsey Quarterly no incluye la palabra “weblog”, pero creo que es de mucho interés para los interesados (e interesadores, como es la iniciativa Weblogs SL - suerte!) en las posibilidades de las bitácoras en la empresa. Sólo que esto no es B2C o B2B, sino B²). Es curioso que no se mencionen, porque al leerlo parece obvio que serán una pieza básica de las soluciones que está planteándose (¿lo reservarán para sus clientes de consultoría o el acceso premium?). Hay que registrarse para verlo completo.

El artículo comienza discutiendo distintos enfoques para obtener las ya asumidas ventajas de compartir información en la empresa: “buid it and they’ll use it”, “take it from the top”... pero se decanta por uno descentralizado, ya que la gente con intereses comunes se pone en contacto directamente. Los problemas son que al haber distintos formatos soluciones tecnológicas, disuade de hacer un uso intensivo y sólo obtiene resultados a escala limitada. Al leer esto yo esperaba que lógicamente hablara de agregadores y blogs. Pues no. Para aquí, y llama a este apartado “let a thousand Web sites bloom”...Una pena, porque esta publicación llega a gente muy influyente y podía contribuir a prestigiar los blog.

En su segunda parte, el artículo aborda el “problema de mercado” del conocimiento en la empresa. Es el problema de convencer a gente que no se conoce de que deben intercambiar información de valor por mutuo interés. Las librerías como Amazon forman mercados de conocimiento públicos, pero no hay equivalentes en mercados internos, como puede ser dentro de una empresa.

Y construir un mercado requiere estándares, protocolos y regulaciones, que compensen el esfuerzo de compradores y vendedores. Debe motivar a los autores para que generen contenido que sea accesible, relevante, útil... con un valor que puede ser el incremento de su reputación interna o posibilidades de carrera (que le compense tanto de su esfuerzo de codificación como de la pérdida de exclusividad sobre el conocimiento). Aunque obviamente el último beneficiado es la empresa, que debe mantener el sistema, acreditar a los creadores y favorecer así una cierta competencia en la oferta.

Después insiste en que el diálogo es la mejor forma de intercambiar conocimiento propietario, pero es difícil establecer mecanismos que ofrezcan este conocimiento también al resto para que el experto no sea ineficiente. Una nueva oportunidad perdida de hablar de los weblogs.

Lamentablemente hay pocos ejemplos donde pueda decirse que algo parecido se haya puesto en práctica. Esto es una oportunidad, sobre todo si se tiene en cuenta el creciente porcentaje de trabajos que pueden considerarse “del conocimiento” (48 de los 137 millones de trabajadores en EE.UU.)  El coste de las soluciones es elevado, pero más que rentable si se tienen en cuenta los beneficios posibles. Añado yo que lo que hoy puede ser una ventaja competitiva, mañana será un mínimo competitivo.