Este artículo de McKinsey Quarterly no incluye la palabra “weblog”, pero creo que es de mucho interés para los interesados (e interesadores, como es la iniciativa Weblogs SL - suerte!) en las posibilidades de las bitácoras en la empresa. Sólo que esto no es B2C o B2B, sino B2). Es curioso que no se mencionen, porque al leerlo parece obvio que serán una pieza básica de las soluciones que está planteándose (¿lo reservarán para sus clientes de consultoría o el acceso premium?). Hay que registrarse para verlo completo.
El artículo comienza discutiendo distintos enfoques para obtener las ya asumidas ventajas de compartir información en la empresa: “buid it and they’ll use it”, “take it from the top”... pero se decanta por uno descentralizado, ya que la gente con intereses comunes se pone en contacto directamente. Los problemas son que al haber distintos formatos soluciones tecnológicas, disuade de hacer un uso intensivo y sólo obtiene resultados a escala limitada. Al leer esto yo esperaba que lógicamente hablara de agregadores y blogs. Pues no. Para aquí, y llama a este apartado “let a thousand Web sites bloom”...Una pena, porque esta publicación llega a gente muy influyente y podía contribuir a prestigiar los blog.
En su segunda parte, el artículo aborda el “problema de mercado” del conocimiento en la empresa. Es el problema de convencer a gente que no se conoce de que deben intercambiar información de valor por mutuo interés. Las librerías como Amazon forman mercados de conocimiento públicos, pero no hay equivalentes en mercados internos, como puede ser dentro de una empresa.
Y construir un mercado requiere estándares, protocolos y regulaciones, que compensen el esfuerzo de compradores y vendedores. Debe motivar a los autores para que generen contenido que sea accesible, relevante, útil... con un valor que puede ser el incremento de su reputación interna o posibilidades de carrera (que le compense tanto de su esfuerzo de codificación como de la pérdida de exclusividad sobre el conocimiento). Aunque obviamente el último beneficiado es la empresa, que debe mantener el sistema, acreditar a los creadores y favorecer así una cierta competencia en la oferta.
Después insiste en que el diálogo es la mejor forma de intercambiar conocimiento propietario, pero es difícil establecer mecanismos que ofrezcan este conocimiento también al resto para que el experto no sea ineficiente. Una nueva oportunidad perdida de hablar de los weblogs.
Lamentablemente hay pocos ejemplos donde pueda decirse que algo parecido se haya puesto en práctica. Esto es una oportunidad, sobre todo si se tiene en cuenta el creciente porcentaje de trabajos que pueden considerarse “del conocimiento” (48 de los 137 millones de trabajadores en EE.UU.) El coste de las soluciones es elevado, pero más que rentable si se tienen en cuenta los beneficios posibles. Añado yo que lo que hoy puede ser una ventaja competitiva, mañana será un mínimo competitivo.
Gracias por apuntarlo. Lo miraremos con atención.
Publicado por: Julio Alonso | 18 enero 2005 en 13:15
Creo que uno de los grandes obstáculos al intercambio de conocimiento en la empresa es el concepto de propiedad del conocimiento que hoy existe (más en Europa que en USA, por ejemplo).
Hay tendencia a considerar que, como yo he creado conocimiento (una idea, una metodología, un producto...), tengo derecho a explotarlo y que ponerlo a disposición de los demás perjudica mi capacidad de explotación.
Creo que falta hacer el cambio mental en muchas (¿todas?) las organizaciones: el valor no reside en la idea que has tenido, sino en tu capacidad para generar nuevas ideas. Por lo tanto, exponer tus ideas a terceros no perjudica tu valor, es más, lo fomenta, porque del intercambio y de la discusión surge la creatividad.
Ejemplo: firmas de consultoría donde se instala un sistema de "gestión del conocimiento" fantástico. Paralelamente, recibes la orden de tu jefe de "no pongas nada ahí sin mi permiso". ¿Motivo argumentado? Si ponemos ahí lo que sabemos hacer, cualquiera (incluso dentro de la propia firma!!) puede venir y hacer ese tipo de proyectos, los facturará él y no nosotros y eso es malo.
Un ejemplo más de visión a corto plazo que perjudica el éxito a largo.
Saludos,
Publicado por: Consultor Anónimo | 18 enero 2005 en 15:50
Gracias, consultor. Me llama la atención mucho tu comentario, porque la consultoría y quizá la banca de inversión es con mucho el ejemplo más citado me mejores prácticas en estos temas. Pues imagínate en el resto de empresas, donde no tienen claro que viven del conocimiento y los jefes montan sus pequeños imperios. Estas situaciones a mí siempre me hace pensar que no tienen mucho que hacer y hacen una defensa numantina de su parcelita. No hablan otra lengua porque les pilla mayores (este post no es exagerado):
http://estratega.typepad.com/estratega/2004/12/el_poder_del_co.html
Estoy de acuerdo contigo en que compartir tus ideas implica incentivos, pero como bien apuntas, el que frena las ideas no es el que las genera.
Publicado por: Martínez | 18 enero 2005 en 17:03
Es el problema de convencer a gente que no se conoce de que deben intercambiar información de valor por mutuo interés.
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$ por mutuo interés
$ deben intercambiar
$ el problema por valor
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Como siempre, creo que concebimos y abordamos soluciones condicionados por la forma en que la percibimos, y, al cambiarla modificarla y transformarla, estamos generando aperturas que amplían nuestra visión.
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1) la frase "mutuo interés", se percibe como un mensaje abstracto carente de beneficios concretos, y cuando usted me propone ésto a cambio de que le brindo mis mayores y valiosos logros, es natural que yo usted vosotros y el resto se pongan a la defensiva, dejándole a usted como única opción el tener que convencerme o convencerlos, y para colmo, creyendo que la culpa de todo ésto es por la falta de confianza entre ésas personas.
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El primer error es que en ésa frase no han identificado el interés, y si bien estoy de acuerdo en que el interés es lo que UNE, el no especificarlo detallando las razones que fundamentan el beneficio de ése interés y cuando me estoy sintiendo amenazado en el patrimonio intelectual que he construido, únicamente puede provocar una reacción defensiva o de rechazo.
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EJEMPLO:
Hola consultor, conociéndote a través de tus trabajos en la Web me doy cuenta de que tienes información, o también, una visión muy valiosa sobre realidades o temas que nos son comunes, yo, te exhibo mis trabajos para que puedas hacer conmigo la misma evaluación que he hecho contigo, y como reconocemos poseer 2 mentes lúcidas capaces de observaciones microscópicas sobre ésta realidad y a su vez, limitadas por su imperfección, VEMOS EL NEGOCIO de someter nuestros objetivos y compromisos a una detallada planificación de actividades que al estar regulada por fechas y tiempos en un decálogo de procedimientos, el cual a su vez será rubricado por 2 padrinos de nuestra > afinidad y confianza, decidimos interactuar haciendo foco en resolver exclusivamente el problema del otro, y para lo cual es evidente brindarnos información.
¿Cuál va a ser el objetivo con el que te vas a comprometer conmigo?
Resolved de a uno por vez cada uno de los problemas que te presente.
¿Cuál va a ser el objetivo con el que me voy a comprometer contigo?
Resolved de a uno por vez cada uno de los problemas que tu me presentes
¿Por qué decidimos hacerlo?
Yo
Porque creo en ti, aunque más creo en las formas de nuestro marco regulador, y porque sé que me vas a solucionar problemas.
Tu
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Me gustaría leer tus, y vuestros comentarios.
Mis felicitaciones al colega estratega y me pongo a disposición de todos los interesados.
H.M.E.
https://www.openbc.com/cgi-bin/obcpage.fpl?name=Hernan_Espagnol&tab=4
Publicado por: Multivisión. | 29 agosto 2006 en 22:56