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Concursos de ideas

Este post va sobre ideas, sí, esa especie de medusitas que rebotan entre las orejas y que a veces creemos que si nos salen bien nos pueden ayudar a prolongar estas vacaciones sine die. Recordad que ésta es buena época para madurarlas.

En Freakonomics se habla de cómo los humanos podemos reaccionar ante los incentivos de forma paradójica. Por ejemplo, una guardería tenía un problema: algunos padres tardaban más de la cuenta en recoger a sus niños, lo que causaba trastornos en el centro. La solución que pusieron en práctica: poner una multa por cada retraso. Semanas después comprobaron... que los retrasos de los padres se había multiplicado.

El asunto es que se había sustituido un incentivo moral por uno económico: ahora los padres podían organizarse con más tranquilidad, porque su conciencia estaba tranquila si pagaban la multa (que por otra parte, era más barata que cualquier servicio de canguro)

Esta historia me la recordó una conversación que mantuve hace unos días con dos directivos de grandes empresas. En ambas, y para liberar el gran talento y creatividad que dicen los libros que hay en las empresas, habían organizado “concursos de ideas”, que incentivaran con premios a las mejores y que promovieran en general un clima innovador.

Pero, como en la guardería, los efectos no eran exactamente los esperados, con resultados mediocres y cierta suspicacia y frustración en los participantes. Esto son notas que juntan las dos experiencias:

- Al comenzar la propuesta, la gran mayoría de las ideas eran individuales y curiosamente correspondían a otras áreas. Cuando éstas las examinaban, solían indicar que no eran practicables y (más frecuentemente) que ya se estaba en ello o... que ya existía. Normalmente el que propone desconfía de estas respuestas y en ocasiones protesta, porque cree que le han “robado la idea” o que no lo hacen porque la idea no venía de su área. Sin embargo, es cierto que alguna idea interesante se recabó, aunque de impacto muy limitado y sobre todo orientada a procesos.

- En una de las empresas, se tomó la siguiente decisión para aumentar la calidad de las ideas: aumentar la recompensa, incluso considerando una participación en los beneficios, y exigir un “business case”. Lo que ocurrió fue que las propuestas comenzaban a ser planteadas por grupos, y corresponder a ideas de la propia área. Los grupos realizan un elaboradísimo aunque en general poco acertado “business case”. Algunos jefes se enfadan por el tiempo que sus empleados dedican al tema, o porque entienden que la tal “idea” no es más que consecuencia natural del trabajo, que no debe ser premiada, y peor: que el concurso está ralentizando la puesta en práctica de innovaciones, ya que los empleados esperan a las fechas de los concursos, y aquellos que no han participado en la propuesta tienen un nivel de compromiso reducido. Incluso hay rumores de cierta “corrupción” en el proceso.

La percepción de los directivos era simple: los concursos no funcionan, porque sus empleados eran una panda de mercenarios llorones, que no tenían ni idea del sector o la misma empresa, y además eran poco creativos (aunque obviamente esto no era lo que comunicaban internamente en la “prensa amarilla”). Pero yo, según les escuchaba, empezaba a pensar que el sistema estaba generando un efecto perverso, al modo de las penalizaciones de la guardería. Me parecía que en sus empresas ahora se empezaba a percibir que proponer ideas es un extra al compromiso profesional, y que debe tener valor económico directo. Además, creo que los mecanismos de los concursos y su comunicación eran algo “bastos”, que no tenían en cuenta la estructura de la génesis de las ideas ni lo más difícil: su puesta en práctica. ¿Alguna idea?

Chris Meyer

Hace un par de semanas tuve ocasión de asistir a una conferencia sobre innovación de Chris Meyer (obras). Procedente de ella incluyó esta imagen, que presentó bajo el título "¿Qué proceso es el más sano?."

¡El ritmo más regular no es sinónimo de salud! Esta imagen hace recordar la siguiente cita, que es de Jack Welch:

“When the rate of change outside exceeds the rate of change inside, the end is insight”

La conferencia hilaba muchas ideas originales de sus libros, pero también algunos recursos externos, como la estupenda clasificación de 10 tipos de innovación que hace Doblin:

	Tipo de Innovación	Descripción
Finanzas	1 Modelo de negocio	Cómo haces dinero
	2 Redes y Alianzas	Cómo unes fuerzas con otros
Procesos	3 Soporte de procesos	Cómo sostienes los procesos esenciales y a tus trabajadores
	4 Procesos base	Cómo creas y añades valor a tu oferta
Oferta	5 Desempeño del producto	Como diseñas tu oferta base
	6 Sistema del producto	Cómo enlazas múltiples productos
	7 Servicio	Cómo creas valor alrededor y más allá del producto
Entrega	8 Canal	Cómo llega tu oferta al mercado
	9 Marca	Cómo comunicas tu oferta
	10 Experiencia del cliente	Cómo los clientes sienten la interacción con tu empresa

Y para finalizar, una curiosidad. Chris Meyer demostró no ser uno de tantos "gurús" al uso. Una de las intervenciones en el turno de preguntas hizo referencia a un tema que yo conocía, y que resultó del interés de Meyer. Digamos que se invirtió el juego: desde el escenario él me preguntaba a mí, miembro del público, hasta cuatro preguntas y más que me hizo en el pasillo. Meyer sigue aprendiendo y siendo curioso. Como los profesores de golf que aman el juego, en cuanto te despistas son ellos los que dan a la bola.

Jerarquías

Dog-shit-web (o el Gran Hermano eres tú)

Enrique Dans resalta esta noticia, aparentemente menor y lejana, este viernes en su blog: en un metro coreano, una chica se niega a limpiar las necesidades que hace su perro en el suelo. Las fotos que algunos viajeros toman con sus móviles y publican en sus blogs inicia un linchamiento que empieza siendo virtual, y que una vez identificada ha llegado a ser verbal en plena calle. La chica ha sido apodada “Dog-shit-girl”.

El mismo día, Nacho Escolar recuerda, a propósito de las cámaras de vigilancia que florecen en las calles, el Panóptico de Bentham:  esas nuevas gárgolas harían la función de esa cárcel circular que él diseñó, donde el preso nunca sabría si se le vigilaba en determinado momento. Cita a Foucault, que teorizó sobre cómo esos mecanismos han sido adoptados por los sistemas políticos. La entrevista con Foucault que se enlaza termina así:

- M. P.: Y, para los prisioneros, ¿tiene sentido tomar la torre central?

- Foucault: Sí, con la condición de que éste no sea el sentido final de la operación. Los prisioneros haciendo funcionar el panóptico y asentándose en la torre, ¿cree Ud. que entonces sería mucho mejor que con los vigilantes?

Pienso que eso puede querer decir que tan peligroso es que el propósito de un Panóptico sea que una  minoría (el poder político) controle a una mayoría, como lo contrario: que lo utilice una mayoría (o una fracción activa dentro de ella) para fomentar el conformismo y desactivar el pensamiento minoritario. Tan peligrosas pueden ser las cámaras de la pared que las cámaras de los bolsillos.

La “minoría de hoy” ha sido una chica poco cívica, pero mañana puede ser cualquier cosa, todo es cuestión de apreciación, como en este otro “ejemplo con caca”: me contaron que un compañero que hace años fue a trabajar unos meses a Holanda, alquiló una casita en el interior. Un lunes descubrió su coche cubierto de estiércol. Alguien de ese pueblo tan alejado de la liberal Ámsterdam, le insinuó que eso podría haberle ocurrido por lavar el coche (y por tanto trabajar) en domingo. Los bonitos visillos holandeses de las ventanas de sus vecinos son hoy las cámaras de los móviles de los viajeros del metro.

Otros ejemplos de nuevo en Internet: Moshzilla o Star Wars Kid. Casos de lo que se podría llamar "photoshop terrorism" pero por qué no "bullying" global: son menores acosados por otros, a los que se insulta, ridiculiza, se les pone motes, se deforma su imagen... Como en clase, pero en Internet. "Star Wars Kid" o Ghyslain abandonó el colegio para ir a un psiquiátrico infantil, según la demanda de sus padres. Los padres de "Moshzilla" o Sammy también amenazan con demandas, y ella declara en una entrevista: "in a nutshell, i feel shitty". Más enmierde. Detrás de esas imágenes hay gente real.

Espero que la aldea global de la que hablaba Marshall McLuhan ya en los 60 no nos salga así de opresiva, inquisidora sin cara, enmierdadora de los otros y por tanto conformista, aunque me temo que aunque se quiera olvidar, él sí nos lo había prevenido, como un efecto secundario de que "en la edad eléctrica llevemos a toda la humanidad como nuestra piel":

"Y mientras nuestros sentidos han salido fuera de nosotros, el Gran Hermano ha entrado. Así pues, a no ser que seamos conscientes de esa dinámica, inmediatamente entraremos en una fase de terror y pánico, que corresponde exactamente a un pequeño mundo de tambores tribales, interdependencia total, coexistencia sobreimpuesta [... ] el terror es el estado normal de cualquier sociedad oral, porque en ésta todo afecta todo el tiempo [... ] En nuestro largo esfuerzo para recobrar para el mundo occidental una unidad de sensibilidad, pensamiento y sensación,  no nos hemos preparado mejor para aceptar las consecuencias tribales de esa unidad que lo que estuvimos preparados para asumir la fragmentación de la psicología humana debido a la cultura de la imprenta."  (nota: McLuhan estudió los efectos segregadores de la imprenta en Occidente, entre los que incluye la aparición de las naciones. Ahora de alguna forma se produce el camino inverso)

De momento “seamos conscientes de esa dinámica”, aunque sus señales sean aún pequeñas. Y al hilo de esto, creo que el debate sobre la privacidad es importante. No ya del observado sino del que observa y comenta. Está comprobado que cuanto más grande es la cuadrilla y más anonimato existe, mayores y más crueles son los linchamientos. Internet es tan grande y tan anónima… En cuanto al observado, sustraérsela fomenta el conformismo. Esto no está sólo teorizado y puesto en práctica en política, sino probado en psicología social. Como lo está el “efecto transeúnte”, que mató a Kitty Genovese. ¿Ocurrirá también que algún día la presencia de cámaras de vigilancia nos disuada de emprender ninguna acción de auxilio por un semejante?

Cuando sea mayor

Hay anuncios que apuntan bajo la línea de flotación, y no me refiero a "eso". En las 24h posteriores a que la web de empleos Monster.com colocara este anuncio en la Super Bowl de 1999, consiguió cuadruplicar sus búsquedas de empleo. El objetivo del anuncio estaba claro: cambiar la actitud frente al trabajo actual, apelando a las ilusiones y la dignidad. No por ética, sino porque así ayuda a aumentar la liquidez del mercado laboral  y el valor de los intermediadores como Monster. Digamos que es el negativo de otro anuncio que ya comenté: pretende despertar, no adormecer.

Aquí podéis ver el VIDEO del anuncio original.

Los niños dicen:

- cuando sea mayor, deseo archivar  todo el dia.
- cuando sea mayor, deseo trepar hasta ser un mando intermedio
- deseo ser reemplazado por capricho
- deseo ser un “brown nose" (forma fina de “lameculos”)
- deseo ser un “yes men” (podría traducirse por un “sí señor”). “Yes woman”. Sí señor, voy señor, cualquier cosa por un aumento de sueldo.
- cuando crezca, deseo ser subvalorado
- cobrar menos por hacer el mismo trabajo
- deseo ser obligado jubilarme anticipadamente

Lo recuerdo a propósito del discurso de Steve Jobs "'You've got to find what you love", hace dos semanas en la Universidad de Stanford. Particularmente me gusta el extracto que traduce ALT1040.