V Festival de blogs. Conclusiones

Por fin llegó la cosecha, el repaso a las 23 muy interesantes contribuciones recibidas en el V Festival de Blogs. Creo que se ha conseguido con creces el objetivo de dibujar el panorama de la cuestión desde muy variadas perspectivas. No estará mal revisitarlo en unos años. Gracias a todos los que habéis participado.

Pero antes de empezar, anunciar que el nuevo blog anfitrión del VI Festival es eTC, y su coordinador es Fernando Polo. El nuevo tema: Diseño Web e Internet 2.0. Ha llegado el momento de hablar de la belleza de la cosa, y de su usabilidad... No es baladí opinar sobre cómo se va a diseñar, amueblar y decorar la casa en la que vamos a pasar tantas horas.

..

Estrategias para el éxito de las Relaciones Públicas en la blogosfera

La aplicación más patente de un blog si pensamos en "la Empresa en Internet" es ésta, las RR.PP.  Pero a la vez, resulta claro que las estrategias tradicionales deberán ser, como mínimo adaptadas. El "cómo" es lo que no es tan sencillo.

Jorge Gobbi (Vida Vacía), el anterior “hostelero” de este Festival, escribe en “Blogs y empresas, una relacion a la deriva “ describe la conmoción que suponen los blogs a las Relaciones Públicas tradicionales. Tendrán que aprender a segmentar los blogs, enfocar los esfuerzos a los más relevantes y diseñar nuevas estrategias (y no precisamente pagarlos) para hacerlos sus aliados:

"No se los puede concebir como enemigos, en tanto, en primer lugar, el papel de las relaciones públicas de una empresa no consiste en enfrentar a aquellos que escriben sobre ella y tratarlos como adversarios. El objetivo, desde hace mucho, es cooptarlos a su favor. Y en el caso de los medios y los blogs, lo que buscarán es cooptar su agenda y ponerla al servicio de su marketing. Obviamente que tendrán que idear procedimientos nuevos. A diferencia de los periodistas, los bloggers tienen mucha menos presión y menos incentivo en acatar determinados cursos de acción. ¿Qué problema podrían tener a la hora de quejarse de la compañía X, que los trató muy mal? Jamás se cruzarán con sus ejecutivos en un evento, ni recibirán llamados “preocupados” por parte de las agencias de prensa, ni serán invitados a las cenas de fin de año. ¿Cómo se las arreglarán las empresas con los blogs entonces? Tendrán que idear estrategias que les permitan explotar el carácter colaborativo y horizontal de este mercado, pero a la vez dar cuenta de las diferencias importantes que existen en la blogósfera."

Fesja, en eConectados, opina en un completo artículo que mientras, los blogs internos no son el medio más eficiente, los blogs externos pueden lograr una divulgación más personal y directa. Aunque no contarán nada que no estén contando ya a través de otros medios, ahora deberán adoptar una estrategia nueva: escuchar:

“La mayor ventaja y el mayor peligro de los blogs es que se trata de una comunicación mas personal y directa con la gente. Por tanto tanto sus alabanzas como sus quejas son mas oídas y, dependiendo del nivel de "éxito" del blogger, más o menos aceptadas. Las empresas recibirán con enorme satisfacción las buenas críticas, sin embargo, las quejas, las críticas arrolladoras pueden tumbar a un producto antes incluso de que salga. Esto en los medios tradicionales tambien puede ocurrir, el boca a boca como se suele decir. Pero en Internet todo sucede a velocidad de vértigo. Como ejemplos, las críticas a los fallos de la pantalla del iPod Nano [1], [2], que han cruzado medio mundo y media blogosfera, han conseguido que Apple reemplace los que venían con errores de fabrica en menos de un día. “

Rodolfo Pilas, el autor de Río Pilas, en “La empresa ante los blogs: oportunidad de personalizar” advierte de la oportunidad de las empresas no dominantes de innovar en cuanto a identidad corporativa, sobre todo en Internet, que es un gran igualador. El secreto es superar la despersonalización actual, haciendo obvio que son personas las que forman la empresa, como ocurre con los establecimientos familiares frente a las grandes cadenas:

Hay empresas que invierten mucho dinero en capacitar a su personal, hay empresas que invierten en mejorar sus procesos de gestión, hay empresas que invierten “hacia adentro”… y toda esta inversión generalmente queda encapsulada en alguna promoción: “¡Ahora somos ISO48.354-A compatibles!“, pero ¿qué piensa la gente que trabajó para certificarse?, ¿cómo mejora cada persona siendo parte de esa organización? Estas son cosas difíciles de mostrar con una identidad corporativa, ya que se muestra a uno: la empresa y sus componentes: las personas, quedan relegadas.
Si juntamos estos elementos: acercarse al cliente, mostrar a las personas (en lugar de la corporación) e Internet, “voilá!”: los blogs son una herramienta óptima.

El artículo de Alfredo Castañeda, en Ecotecno, también trata sobre “Gestión de las comunicaciones corporativas”. No deja de repasar las causas que hacen que éstas eludan los blogs, ni la inutilidad de iniciar medidas legales contra bloggers por postear información que no gusta, pero termina dando por hecho que habrán de tomar parte en la blogosfera, siendo la estrategia de éxito simple pero radical: ética, enfoque más allá del negocio y sin disfraces. Cazi ná:

"Y es que el concepto de comunicación acaba de renacer hace poco más de medio siglo, con la sociología (de la comunicación) y las tecnologías (de comunicación). Con nuevos significados, nuevas dimensiones y nuevas -y muchas todavía desconocidas- prestaciones.
Comunicación, como dice Joan Costa, ya no sólo significa estar en contacto e intercambiar impresiones, ideas, experiencias entre personas, sino que debe entenderse como ejercicio positivo de relación, de interrelación, de cooperación. La comunicación debe ser regida por una filosofía y una política que oriente sus usos y sus fines. Que sea el tejido que vincule a la empresa al servicio de la sociedad (no sólo al mercado). Que la comprometa con la cultura (no sólo con el consumo). Que le inspire la conducta ética y el recto proceder (no sólo al negocio)."

Elías Alpuente, de Reflexiones borrosas, en su post “La información en manos del pueblo” explica cómo se entreteje la red de influencia de los blog, los efectos devastadores de la mala gestión, y  cómo las empresas son tentadas para participar en esta “solución tecnológica”, pero no abandonan su cautela. Como en el post de Alfredo, tanto en la comunicación externa como externa, la única estrategia robusta es hacer las cosas bien, con naturalidad. La censura, desde luego, no lo es.

"Error evidente. Este control va en contra de la filosofía blog. En un sistema interno se perderá la motivación por publicar y en un sistema externo, las trompetas de la blogosfera tronarán y además de conocerse el comentario eliminado, se conocerá la censura realizada, quedando la imagen de la empresa seriamente dañada (Léase el caso de alfa romeo)

Si se apuesta por estos sistemas de comunicación, la única solución es dejar fluir, confiar, hacer las cosas bien y esperar los beneficios."

Fernando Polo también presenta al festival una colaboración en la revista Interactiva Digital, que refuerza este mandato ético en la empresa que quiera bañarse en blogs, es “la importancia de ser honesto”. Ya no bastará con llamarse Ernesto/Honesto (“being earnest”) para serlo. Y también comparte con el post de Elías esa idea tan Zen de perder el control, de dejar fluir. Y saber encajar:

"Y la regla básica de la conversación es la honestidad. Nunca antes el ciudadano había tenido tantos medios de información a su alcance ni tantas herramientas de comunicación personal. Abundando en el refrán, a día de hoy se coge al mentiroso, antes siquiera de que el cojo haya tomado la salida. La honestidad y la transparencia en la comunicación con nuestros accionistas, clientes, proveedores y la sociedad en general es vital. Y para esto, debemos aprender a encajar las críticas y acostumbrarnos a perder el férreo control sobre la comunicación corporativa."

Y es que, como ocurre en la obra the Wilde "the importance of being Earnest" a la que alude Fernando, para conseguir lo que uno quiere, tiene que dejar de ser lo que uno es.

.
Ventajas menos obvias de poner la empresa en la blogosfera

“Los blogs y la atracción de talento” (Vida de un Consultor), fue la primera colaboración para el Festival. Consultor Anónimo parte de los atributos de los blogs para advertir una potencial revolución en varios ámbitos sociales, incluida la empresa. Afectarán a la imagen de la empresa no sólo para vender, sino para comprar... talento, un recurso cada vez más consciente de su valor:

“Ignorar los blogs no es realmente una posibilidad para las empresas, salvo que quieran actuar como avestruces enterrando la cabeza. Aunque miren para otro lado, el desarrollo externo de los blogs se va a producir, y van a hablar (para bien o para mal) de la empresa, tanto en el ámbito puramente comercial (productos, atención al cliente) como en el de gestión de personas (empleados descontentos con los procesos de recursos humanos, opiniones de empleados temporales, historias sobre acoso sexual en la empresa, etc...). Esto afecta de forma muy relevante a la imagen de la compañía y su capacidad de atracción de talento, y más en un mundo en el que dicho talento está cada vez más conectado y pendiente de la red.”

David Monreal profundiza en ese aspecto de los recursos humanos, que además caracteriza su blog. En su colaboración se llama al post “currículum vivo”, una herramienta de branding personal a la vez que un ojo de la cerradura con consentimiento (lo que me recuerda a Blink de M. Gladwell: para conocer a un candidato, mejor que un test,  visita su apartamento). Pero la utilidad de los blogs en el proceso de adquisición de talento también va en el otro sentido:

“Para un candidato que busca información de una empresa (cada vez los blogs son más referentes en las búsquedas de información), los blogs son una fuente de información sin barreras. Aquella compañía que permita a sus trabajadores alimentar blogs corporativos y les eduque para ello, puede transmitir su cultura corporativa (Corporate PR) de una forma más humana. Para el candidato, los blogs corporativos son como un paseo virtual por la empresa, una puerta que les permite ver (leer) a la gente que está trabajando allí. “

Fernando Polo, el siguiente anfitrión del Festival, publica en su blog Abladías el artículo: "Blogs y empresa: teoría, práctica y algún uso inconfesable". A partir de la clarificadora estructura con dos polos (así lo dice Polo) que adjunto, Fernando desgrana algunos usos poco confesados: herramienta de networking, de branding personal, de inteligencia competitiva o de posicionamiento en buscadores. Y del pecado a la virtud: también de panel de consumo, de lo que él sabe un rato. No pongo extracto del texto porque seguro que lo leéis enterito y hasta seguís las interesantes referencias que incluye.

 

El innegable impacto de la blogosfera: como muestra, unos botones

Alvy de Microsiervos prefiere ser breve pero contundente y presenta como muestra un botón, y vaya botón: En “Redecora tu vida con un blog” muestra esta imagen. Una simple mención suya a un incumplimiento de IKEA ocupa el tercer lugar en Google si buscas IKEA (y el primero si buscas "mienten"!):

Es la demostración palpable de la repercusión que pueden tener los blogs en la imagen en la imagen de una empresa. Y de que algunas empresas, o están ciegas ante este fenómeno, o han decidido no intervenir, que todo puede ser. A propósito, permanezcan atentos a la antena de Microsiervos, lo último es que en lugar de explicaciones, Alvy recibe... spam de IKEA.

Más. Show, en Show.weblog, hace una demostración de cómo los blogs pueden, ya no influir en la imagen de una empresa en particular, sino contribuir a hacernos conscientes de las artimañas que a veces emplean en la relación con sus clientes. Las empresas nos espían, pues bien, ha nacido el contraespionaje:

“(...) cosas como, cámaras de seguridad para controlar los hábitos de los compradores, potenciar el olor a pan recién hecho para que se compre más, a parte de ocultar el del pescado y demás. También suben la iluminación de las frutas, para que parezcan más frescas, y bajan la de la carne, para que tengan una apariencia más magra. Pero lo que más me ha sorprendido es que eso carritos molestos a los que las ruedas les van fatal y se giran sólos están trucados, sí, sí, como leeis, trucan los carritos para que se vayan hacia la izquierda y así la mano derecha queda libre para tentarte a coger más productos de los estantes. "

Una muestra de la relevancia de los blogs, ésta positiva, son también las empresas que ya han decidido entrar en la blogosfera. Aunque hay ilustres contraejemplos parece que a la hora de decidirse el tamaño importa. Javier Guardiola (Markarina) explica en "Los blogs y las agencias de publicidad" como en este sector necesariamente puntero en técnicas de marketing, las pequeñas han tomado la delantera:

“Quien está dentro de una estructura empresarial sabe que este concepto que se resume en cuatro palabras (entender, analizar, decidir e implementar) desgraciadamente puede estar dando vueltas durante meses e incluso años dentro de una empresa.

En las típicas comparativas entre PYME y gran empresa, una de las ventajas a favor de la primera es la agilidad y la rapidez de la que disponen las pequeñas empresas para la toma de decisiones y adaptación a entornos cambiantes, frente a la lentitud y burocracia de algunas grandes corporaciones.”

 

Motivos para pensar que las empresas pasan (o pasarán) de largo

Entonces, si es evidente que los blogs tienen impacto,que parece haber caminos para salir airosos de la experiencia, y que hay beneficios añadidos ¿cuál es el motivo por el que la mayoría de las empresas no aborda la cuestión?

Thalasos, de “Humanosatrabajar” aporta una de las posibles respuestas. En un hilarante cuento (“Opinión: Quinto festival blogs: la estrategia, dafo y el peón de ¡andá! “) relata el épico esfuerzo del oficinista al que se le encomienda la misión de investigar el DAFO de los blogs, ese mundo surrealista para un lego. Estas son sus conclusiones, aunque al final el mister prefiere recurrir a su network, que es como se entienden las cosas a esos niveles y no con ppts:

“-¿Tienes ya un informe?

-Don, digo, mister Charlie, he investigado en profundidad y he llegado a varias conclusiones generales:

Una bitácora no es un cuaderno, no señor, es apenas un folio escrito deprisa y con estilo periodístico, donde se habla de lo que ya se sabe.
En ese folio, la gente se expresa sin propiedad, como en las series esas que usted tanto critica.
Se habla de todo, incluso de cosas que son particulares, íntimas, vamos, de uno mismo, ya me comprende. “

Así que ya tenemos un motivo por los que las empresas titubean en entrar en la blogosfera: no la entienden. Puede haber una segunda razón para eludir los blogs más allá de la no familiaridad: el no percibir un trato hacia ellas mínimamente razonable. Daniel García De Weert, en “El abogado del Diablo” (Pura Persuasión), parte de lo imperfecto de la soberbia de muchas empresas y de la unidireccionalidad de su comunicación. Pero los blogs, hoy por hoy, invierten en lugar de equilibrar esta situación. Y claro, si ya te han declarado culpable no te metes en juicios.

“Hasta que los blogs demuestren una cultura más flexible, las empresas seguirán mostrándose reticentes a entrar a la “conversación”. ¿Quién quiere conversar con criticones? Los caminos rectos acortan distancias, pero también achatan el mundo.

Seguramente hay blogs con mayor credibilidad. Seguramente hay blogs -como el de Tom Peters- que van menos al choque y aportan algo de valor a las empresas. En líneas generales son excepciones. Los blogs, agregan riqueza por la participación de voces, pero su naturaleza conlleva una filosofía implícita: “cualquier cosa es publicable”.

Me parece que las empresas, para muchos bloggers, son el diablo mismo, el diablo corporativo. “

Pero aún hay más, un tercer motivo, de índole más práctica, que puede ser una barrera entre las empresas y los blogs. Neptuno, en Aguja de Bitácora, describe en “Blogs y deporte profesional” el posible impacto de los blogs en este sector, que sorprendentemente ha recibido poca atención de las bitácoras (curioso porque offline hay quien no habla de otra cosa). Es muy interesante el recorrido que hace por el sector, y me da la sensación de que las conclusiones son extrapolables a otras empresas. Cuando llega a los grandes clubes de fútbol, intenta adivinar los motivos por los que no abren un blog, entre ellos, la dificultad de gestión:

“Acabaría adoptando la forma de un foro, con diferentes hilos, o a un chat…, o a una casa de locos. El aspecto personal de la bitácora, ese calor especial que se encuentra al entrar en un blog del que te puedes leer todos los comentarios que ha recibido un post, aspecto que nadie cita como una de las características de las bitácoras, perdería aquí su dimensión. ¿Quién se lee los 800 ó 900 comentarios de la bitácora del vidente?

¿Se imaginan las miles de alineaciones que llegarían en forma de sugerencia todos los viernes? ¿O las recriminaciones que se leerían en los comentarios los lunes, ganara o no ganara el equipo?

¿Quién prestaría atención a la cantidad ingente de kilobytes en forma de texto que llegaría a diario a la bitácora del equipo? Y además, ¿para qué? Al final serían más numerosos los descontentos por no recibir contestación que el grupo de agradecidos por permitirles expresarse. ¿Para qué crearse problemas?”

El cuarto posible motivo es más profundo: la filosofía de la empresa no encaja con los blogs. El título del artículo de Mr Andorra, de Strategy and Marketing, es Fenómeno Blog vs. Empresa. La empresa en efecto ha de estar atenta al fenómeno blog, pero un auténtico blog debe surgir de la espontaneidad de las personas, no de un objetivo empresarial. Éste es un handicap tan importante para la filosofía empresarial que quizá ha llegado el momento de reconocerlo e inventar otro nombre para los "blogs corporativos":

Creo que el fenómeno Blog es algo meramente personal. Yo no lo concibo desde la empresa, ya que la filosofía Blog no encaja con la de la empresa (libertad, anonimato frente a objetivos, resultados, fidelidad y disciplina). El “Blog” relacionado con la empresa debería llamarse de otra forma CorpBlogate (de Corporate + Blog) o Bligness o Blig ( de Blog + Business).

El Blog es un medio de expresión de personas, a medio camino entre el diario personal y un periódico de noticias, una forma alternativa de comunicación interpersonal. El concepto Blog es algo nuevo, que poco a poco va tomando forma y si algo tengo claro es que debe quedar fuera del control de cualquier empresa.
Están hechas por y para personas.

Y también abunda en las barreras de entrada la última contribución recibida para el Festival. Con este espectacular arranque: “¿De verdad creéis que las empresas grandes quieren tener un blog corporativo? Entonces no has trabajado en una empresa grande o eres un ingenuo/a.” Blcglz (de El rincón de blc) nos recuerda lo difícil que nos ponen las cosas las empresas grandes para comunicarnos con ellas (tanto si somos clientes como empleados). Y en las medianas/pequeñas el motivo (el quinto de esta lista) que hace difícil su entrada a los blogs es la falta de recursos:

"Pero ahora viene la realidad;¿Cuantas empresas de tamaño medio [creo que no hace falta recordar como es nuestro tejido empresarial] estarán dispuestas a asignar recursos para mantener un blog corporativo?.

¿En que me baso para tener una visión tan negativa? En ver como se gestiona en la actualidad la comunicación online de las pequeñas empresas. Si nos fijamos en las páginas web de la mayoría de las empresas [aquí y perdón que me repita se aplica lo mismo independiente del tamaño de la empresa], ¿Cuántas realmente aportan valor?, ¿Cuántas se dirigen a los clientes?, ¿Cuántas se preocupan por estos?."

.
 Los blogs en la empresa... pero sin la empresa

Ahora bien, igual que no basta con querer mantenerse al margen para eludir el fenómeno, posiblemente no baste con implicarse para gestionarlo. Zanorte, en La gacela de Wirayut parece dudar de que las empresas protagonicen su entrada en los blogs. Todo irá (o está yendo ya) de la mano de sus empleados. Los blogs son otra de las piezas de “la Intranet pirata”, que suplanta a la inoperante “Intranet oficial” y que viene a renovar a la radio macuto de toda la vida y además servir de plataforma de cooperación informal:

“Sin embargo, creo que en muchas empresas, en paralelo a la Intranet corporativa oficial se están desarrollando Intranets piratas entre empleados, gracias al desarrollo de Blogs, Messengers, e-mails, portales gratuitos....
Personalmente, creo que ésta puede ser una de las grandes tendencias futuras. La tecnología se ha hecho tan accesible, que vamos a ir viendo como se crean redes informales dentro de las empresas o grupos, al margen de la 'versión oficial'.
¿Alguno tiene una intranet pirata? Empleados piratas al poder !!!”

En esta misma línea y más allá, Andrés Pérez, de Marca Propia, en "Blogs, La Fuerza, Torres Gemelas y el Sr. Smith" compara los blogs ni más ni menos que con la Fuerza, el arma galáctica de los luchadores contra el Imperio. Con atinadas referencias a películas, se describe cómo las inquietudes personales de ese ejército rebelde pueden dislocar desde dentro la estructura de las grandes empresas por su mitad:

“Sin embargo, estoy convencido de que el mayor efecto se va a producir entre la generación de profesionales más numerosa, peor tratada y mejor preparada de la historia, los nacidos a partir de mitad de los 60. Esta generación ha quedado atrapada en la tierra de nadie denominada mando intermedio. Sin planes de carrera a largo plazo, con horarios interminables para pagar hipotecas eternas y con la espada de Damocles del despido colgando a 2 milímetros de su "cuello blanco".
Los blogs se han convertido en el medio favorito para los que forman ese filón de talento que acumula polvo dentro de un cubículo.”

Aunque Dark Vader lo fue, el Imperio no es manco, y hace que caigan muchos Jedi en el camino. Esto lo documenta bien Telémaco (La maldición de Sísifo) en “Blogger despedido”.  La convincente, visto lo visto, conclusión deja poco espacio para una apertura de la empresa ante los blogs, que los deje "salir del armario":

“¿La Empresa ante los Blogs?. Me temo que las empresas no suelen estar demasiado a favor de la libertad de expresión.”
.

Abordando los problemas culturales: tres propuestas.

¿Es posible superar estos inconvenientes que alejan a las empresas de los beneficios mencionados al inicio? Aquí podría abrirse un interesante debate. Lo cierto es que otras contribuciones, reconociendo las dificultades del empeño, confían en que puede haber un camino para que los blog se imbriquen en los procesos de la empresa, y no sean ni marginados ni acaparados por la estructura informal.

El bien hilado post “La empresa se encuentra con los blogs “ de Antonio Fumero en su blog (Antoine's Blog on Business and Technology), después de un repaso a varios casos de aplicación, desemboca también en el mismo problema, advirtiendo los problemas culturales así como los más simples de alfabetización tecnológica y usabilidad:

“Tampoco está claro cómo sacar partido de los blogs, manteniendo la misma mentalidad de control heredada de una tradición empresarial que se remonta al Management clásico. Y es que no se puede... Se impone un cambio cultural. La naturaleza conversacional de una Web que se socializa incorporando significado "humano" a las interacciones más habituales, requiere una cultura abierta al diálogo y, no debemos engañarnos, (hablando claro) si en una empresa las personas no hablan de ciertos temas delante de la cafetera o en los pasillos, ¿por qué iban a hacerlo en un foro con mucha mayor visibilidad y con una capacidad de amplificación prácticamente sin otros límites que el alcance de los efectos de red generados?

(...) Bueno, entonces ¿Qué debemos hacer?, ¿Centrarnos en buscar soluciones concretas y abandonar el discurso evangelizador, o seguir comunicando el cambio de entorno hacia la Web 2.0 y sus maravillosas posibilidades? “ Antonio sugiere no renunciar a nada de esta ambición, para lo que se necesita desarrollar un enfoque sólido.

Pero otras contribuciones optan por una de esas alternativas. En "Evangelizar, antes que blog", Juan Luis Polo, de eTc, sugiere profundizar en esa evangelización: dar a conocer al blog como medio de comunicación, ya sea personal o corporativo, hacerlo menos exclusivo. Repasa varias opciones y termina exponiendo un enfoque secuencial:

“Después de darlo a conocer vendrá el uso. Conocer el concepto y haberlos leído, es una cosa. Ser asiduo lector es otra. Buenos contenidos, serán la clave, cosas interesantes que leer. Y que una empresa se planteé tener su propio blog... será el último paso, después de ver las posibilidades que se le abren.”

Mientras, en “Aplicación práctica de los blogs en la empresa: Registro de acciones”, Oscarm (a bit of an apple) parece decantarse por un enfoque pragmático centrado en soluciones concretas, y deja que la evangelización venga por los hechos. La posible introdución de los blogs en la empresa es analizada con una metodología peculiar: como una guía básica de uso de un soporte informático. Incluye “Descripción de la instalación”, “Descripción de funcionamiento”, “Inconvenientes” y “Conclusiones”. En éstas se plantea que ante el rechazo de una “cultura empresarial del control del conocimiento” a esta herramientas cabe una estrategia:

“Para evitar el rechazo a estas herramientas, éstas se deben “disfrazar” de herramientas conocidas. Así, a modo de moderno Caballo de Troya, introducirse en la empresa ocupando el lugar de herramientas conocidas y aceptadas. Con su uso cotidiano, se podrán vencer ciertas resistencias internas y ocupar su lugar en la gestión del conocimiento.

Por lo tanto, uno de los factores fundamentales de éxito pasa por la pérdida de una de las características más importantes de un blog: interacción entre personas. Ésta característica pasa a ser sustituida por la interacción persona-empresa, aunque sólo de forma temporal. Tras un período de tiempo, las personas empezarán a usar la herramienta para comunicarse entre ellas o, al menos, eso es lo que espero.”

____________________________________________
Nota: Aunque lo he sintetizado y organizado en una especie de argumento para facilitar la lectura, comprobaréis que los post originales siempre tienen una visión más completa que la expuesta aquí. Mis disculpas si mi interpretación de alguno no es totalmente fiel.